Términos y Condiciones

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REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden tramitarse utilizando nuestra página web o contactando directamente con el departamento de ventas a través de nuestro formulario de contacto.

Pedidos al por mayor pueden realizarse únicamente contactando a través del formulario de contacto.

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de Canalupe.com bajo la supervisión de un padre o un tutor.

FORMAS DE PAGO

Los usuarios pueden realizar el pago mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o Bizum (solo España).

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un email de confirmación. En el caso de no recibirlo, rogamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.

TARIFAS DE ENVÍO

Los envíos se realizan desde Tenerife a todas las Islas Canarias, y desde Carballo (Galicia) a España peninsular, Islas Baleares, Portugal y Andorra. Actualmente no enviamos a Ceuta y Melilla.

OPCIONES Y TARIFAS DE ENVÍO PARA ISLAS CANARIAS

La opción de recogida local se ofrece únicamente en Tenerife (Geneto, La Laguna), una vez que el pedido ha sido pagado. En caso de elegir esta opción, recibirá una notificación con las instrucciones, cuando el pedido esté listo para recoger. El horario de recogida es de 10:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

En caso contrario el pedido será enviado mediante la empresa TIPSA o Correos, según la elección del cliente. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de TIPSA son 24 horas para destino Tenerife, Gran Canaria, La Palma, El Hierro, Gomera y 48 horas para destinos Lanzarote y Fuerteventura. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de Correos son 24-48 horas (Paq Premium) y 48-72 horas (Paq Estándar) dependiendo de la selección del cliente. Tiempos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de ubicaciones muy remotas.

Tarifas TIPSA (Mensajero)

Peso (kg)Destino TenerifeDestino Gran CanariaOtras islas
0-46,30 €7,50 €8,40 €
4-96,30 €9,75 €11,40 €
9-148,30 €12,00 €14,40 €
14-1910,30 €14,25 €17,40 €
19-2412,30 €16,50 €20,40 €
24-2913,30 €18,75 €23,40 €
29-3416,30 €21,00 €26,40 €
34-3918,30 €23,25 €29,40 €
39-4421,30 €27,50 €33,40 €
44-4924,30 €29,75 €37,40 €
49-5427,30 €33,00 €41,40 €

Tarifas Paq Premium (Correos 24h-48h)

Peso (kg)Destino TenerifeOtras islas
0-0,655,35 €6,10 €
0,65-4,56,20 €7,05 €
4,5-97,85 €8,75 €
9-149,75 €10,90 €
14-1911,40 €13,15 €
19-2413,10 €15,40 €
24-2914,75 €17,65 €

Paq Estándar (Correos 48h-72h)

Peso (kg)Destino TenerifeOtras islas
0-0,654,70 €5,30 €
0,65-4,55,45 €6,15 €
4,5-96,80 €7,60 €
9-148,45 €9,45 €
14-199,90 €11,40 €
19-2411,35 €13,35 €
24-2912,80 €15,25 €

Si peso del pedido se sitúa en el umbral entre dos tarifas, se aplica el precio más bajo. Por ejemplo el pedido con destino Tenerife que pesa exactamente 14 kg y se envía a través de TIPSA tendrá el coste de envío 8,30 €.

En caso de pedidos con peso superior a 40 kg recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, para valorar la posibilidad de otro tipo de transporte. El cliente siempre tiene a su disposición la opción de recogida local.

OPCIONES Y TARIFAS DE ENVÍO PARA ESPAÑA PENINSULAR E ISLAS BALEARES

La opción de recogida local se ofrece únicamente en A Coruña (Carballo), una vez que el pedido ha sido pagado. En caso de elegir esta opción, recibirá una notificación con las instrucciones, cuando el pedido esté listo para recoger. El horario de recogida es de 10:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Los pedidos se envían mediante la empresa TIPSA o Correos, según la elección del cliente. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de TIPSA son 24 horas para pedidos con destino España peninsular y 48 horas para destinos en Islas Baleares. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de Correos son 24-48 horas (Paq Premium) y 48-72 horas (Paq Estándar) dependiendo de la selección del cliente. Tiempos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de ubicaciones muy remotas.

Los precios de envíos son los siguientes. Los precios no incluyen IVA. El IVA se calculará en base del tipo de IVA aplicable a los productos enviados. Todos los impuestos se muestran en la página del carrito antes de tramitar el pedido.

Tarifas TIPSA (Mensajero)

Peso (kg)Destino PenínsulaDestino MallorcaDestinos Menorca,
Ibiza, Formentera
0-0,655,40 €8,60 €12,00 €
0,65-1,655,40 €13,60 €20,00 €
1,65-4,55,95 €13,60 €20,00 €
4,5-96,95 €19,85 €30,00 €
9-1410,70 €26,10 €40,00 €
14-1914,45 €32,35 €50,00 €
19-2418,20 €38,10 €60,00 €
24-2921,95 €44,85 €70,00 €
29-3425,70 €51,10 €80,00 €
34-3929,45 €57,35 €90,00 €
39-4433,20 €63,60 €100,00 €
44-4936,95 €69,85 €110,00 €
49-5440,70 €76,10 €120,00 €

Tarifas Paq Premium (Correos 24h-48h)

Peso (kg)Destino PenínsulaDestino Mallorca, Menorca,
Ibiza, Formentera
0-0,655,80 €7,70 €
0,65-4,56,65 €13,25 €
4,5-98,25 €17,60 €
9-1410,30 €24,10 €
14-1912,40 €31,80 €
19-2414,50 €39,50 €
24-2916,60 €47,20 €

Tarifas Paq Estándar (Correos 48h-72h)

Peso (kg)Destino PenínsulaDestino Mallorca, Menorca,
Ibiza, Formentera
0-0,655,05 €6,15 €
0,65-4,55,80 €9,15 €
4,5-97,20 €12,05 €
9-148,90 €15,45 €
14-1910,70 €20,70 €
19-2412,50 €25,95 €
24-2914,30 €31,20 €

Si peso del pedido se sitúa en el umbral entre dos tarifas, se aplica el precio más bajo. Por ejemplo el pedido con destino Madrid enviado a través de TIPSA que pesa exactamente 14 kg tendrá el coste de envío 10,70 €.

En caso de pedidos con peso superior a 40 kg recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, para valorar la posibilidad de otro tipo de transporte.

OPCIONES Y TARIFAS DE ENVÍO PARA PORTUGAL Y ANDORRA

Los pedidos se envían mediante la empresa TIPSA o Correos, según la elección del cliente. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de TIPSA son 24-48 horas para pedidos con destino Portugal continental. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de Correos, tanto con destino Portugal continental como Andorra, son 24-48 horas (Paq Premium) y 48-72 horas (Paq Estándar) dependiendo de la selección del cliente. Tiempos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de ubicaciones muy remotas.

Los precios de envíos son los siguientes. Los pedidos con destino Portugal o Andorra son exentos de IVA. Todos los precios se muestran en la página del carrito antes de tramitar el pedido.

Tarifas TIPSA (Mensajero)

Peso (kg)Destino Portugal
0-0,655,20 €
0,65-4,57,75 €
4,5-912,00 €
9-1416,25 €
14-1920,50 €
19-2424,75 €
24-2929,00 €
29-3433,25 €
34-3937,50 €
39-4441,75 €
44-4946,00€
49-5450,25 €

Tarifas Paq Premium (Correos 24h-48h)

Peso (kg)Destino PortugalDestino Andorra
0-0,657,20 €5,75 €
0,65-4,58,35 €6,65 €
4,5-910,40 €8,25 €
9-1413,05 €10,25 €
14-1915,75 €12,35 €
19-2418,45 €14,45 €
24-2921,15 €16,55 €

Tarifas Paq Estándar (Correos 48h-72h)

Peso (kg)Destino PortugalDestino Andorra
0-0,656,25 €5,05 €
0,65-4,57,25 €5,80 €
4,5-99,00 €7,15 €
9-1411,25 €8,90 €
14-1913,50 €10,70 €
19-2415,75 €12,50 €
24-2918,00 €14,30 €

Si peso del pedido se sitúa en el umbral entre dos tarifas, se aplica el precio más bajo. Por ejemplo el pedido con destino Portugal enviado a través de TIPSA que pesa exactamente 14 kg tendrá el coste de envío 16,25 €.

En caso de pedidos con peso superior a 40 kg recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, para valorar la posibilidad de otro tipo de transporte.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega estimado es 24-72 horas dependiendo del transportista y servicio elegido. Los plazos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de envíos a ubicaciones muy remotas. El momento de efectuar el pago no es equivalente con el momento de envío, y los pedidos realizados después de las 12:00 pueden ser procesados el día siguiente. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones de maltas, lúpulo y levadura.

Para todos los demás productos existe un periodo de desistimiento de 14 días naturales a partir de su recepción. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a través del formulario de contacto y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro departamento de atención al cliente. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El cliente tiene el derecho de reclamación por cualquier producto defectuoso comprado a través de nuestra web. Si el producto recibido está defectuoso o en mal estado, el cliente puede devolverlo o solicitar cambio por otro producto, contactando con nosotros. Para los productos alimenticios (malta, lúpulo, levadura) el plazo de reclamación es de 3 días desde la recepción. Los costes serán asumidos por CANALUPE. En caso de desperfectos en el embalaje de la mercancía, visibles en el momento de entrega, el cliente debe documentarlos y contactar sin demora con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Añadir los productos al carrito no implica su reserva. En caso de rotura de stock, contactaremos con el cliente para ofrecerle alternativas o la opción de cancelar el pedido.

Los productos disponibles para reserva se deben pedir por separado.

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Toda la comunicación entre el usuario y la página web es cifrada.

OTRAS ESTIPULACIONES

Al realizar un pedido con nosotros, tanto a través de la web como contactando por el formulario de contacto, o contactando con nosotros de otra forma, el cliente confirma que ha leído y acepta las presentes Términos y Condiciones, Política de cookies, Política de privacidad y las disposiciones descritas en nuestro Aviso Legal.

En caso de controversia o conflicto derivados de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España.

Los textos íntegros de aviso legal, los términos y condiciones, la política de cookies y la política de privacidad han sido redactados en español y prevalecen sobre sus traducciones a otros idiomas.