Términos y Condiciones
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden tramitarse utilizando nuestra página web o contactando directamente con el departamento de ventas a través de nuestro formulario de contacto.
Pedidos al por mayor pueden realizarse únicamente contactando a través del formulario de contacto.
No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de Canalupe.com bajo la supervisión de un padre o un tutor.
FORMAS DE PAGO
Los usuarios pueden realizar el pago mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o Bizum.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un email de confirmación. En el caso de no recibirlo, rogamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.
TARIFAS DE ENVÍO
Los envíos se realizan desde Tenerife a todas las Islas Canarias.
OPCIONES Y TARIFAS DE ENVÍO PARA ISLAS CANARIAS
La opción de recogida local se ofrece únicamente en Tenerife (Geneto, La Laguna), una vez que el pedido ha sido pagado. En caso de elegir esta opción, recibirá una notificación con las instrucciones, cuando el pedido esté listo para recoger. El horario de recogida es de 10:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
En caso contrario el pedido será enviado mediante la empresa TIPSA o Correos, según la elección del cliente. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de TIPSA son 24 horas para destino Tenerife, Gran Canaria, La Palma, El Hierro, Gomera y 48 horas para destinos Lanzarote y Fuerteventura. Los tiempos estimados de entrega para los pedidos enviados a través de Correos son 24-48 horas (Paq Premium) y 48-72 horas (Paq Estándar) dependiendo de la selección del cliente. Tiempos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de ubicaciones muy remotas.
Desde el 1 de abril 2022 hasta nuevo aviso a las tarifas de Correos se sumará un suplemento de combustible más 7% del IGIC. Correos introduce esta medida para compensar subidas de precio de gasolina. Si el precio de envío por Correos es 5,35 € y el suplemento de gasolina para el mes actual es 10,6%, el precio final de envío por Correos será 6,33 € (5,35 € + 10,6% + 7%). Las tarifas de envío por TIPSA (mensajería) no serán afectadas por estas medidas.
El suplemento actual es de: 12,4%
Tarifas TIPSA (Mensajero)
| Peso (kg) | Destino Tenerife | Destino Gran Canaria | Otras islas |
| 0-4 | 6,30 € | 7,50 € | 8,40 € |
| 4-9 | 6,30 € | 9,75 € | 11,40 € |
| 9-14 | 8,30 € | 12,00 € | 14,40 € |
| 14-19 | 10,30 € | 14,25 € | 17,40 € |
| 19-24 | 12,30 € | 16,50 € | 20,40 € |
| 24-29 | 13,30 € | 18,75 € | 23,40 € |
| 29-34 | 16,30 € | 21,00 € | 26,40 € |
| 34-39 | 18,30 € | 23,25 € | 29,40 € |
| 39-44 | 21,30 € | 27,50 € | 33,40 € |
| 44-49 | 24,30 € | 29,75 € | 37,40 € |
| 49-54 | 27,30 € | 33,00 € | 41,40 € |
Tarifas Paq Premium (Correos 24h-48h)
| Peso (kg) | Destino Tenerife | Otras islas |
| 0-0,65 | 5,35 € | 6,10 € |
| 0,65-4,5 | 6,20 € | 7,05 € |
| 4,5-9 | 7,85 € | 8,75 € |
| 9-14 | 9,75 € | 10,90 € |
| 14-19 | 11,40 € | 13,15 € |
| 19-24 | 13,10 € | 15,40 € |
| 24-29 | 14,75 € | 17,65 € |
Tarifas Paq Estándar (Correos 48h-72h)
| Peso (kg) | Destino Tenerife | Otras islas |
| 0-0,65 | 4,70 € | 5,30 € |
| 0,65-4,5 | 5,45 € | 6,15 € |
| 4,5-9 | 6,80 € | 7,60 € |
| 9-14 | 8,45 € | 9,45 € |
| 14-19 | 9,90 € | 11,40 € |
| 19-24 | 11,35 € | 13,35 € |
| 24-29 | 12,80 € | 15,25 € |
Si peso del pedido se sitúa en el umbral entre dos tarifas, se aplica el precio más bajo. Por ejemplo el pedido con destino Tenerife que pesa exactamente 14 kg y se envía a través de TIPSA tendrá el coste de envío 8,30 €.
En caso de pedidos con peso superior a 40 kg recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, para valorar la posibilidad de otro tipo de transporte. El cliente siempre tiene a su disposición la opción de recogida local.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es 24-72 horas dependiendo del transportista y servicio elegido. Los plazos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de envíos a ubicaciones muy remotas. El momento de efectuar el pago no es equivalente con el momento de envío, y los pedidos realizados después de las 12:00 pueden ser procesados el día siguiente. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones de maltas, lúpulo y levadura.
Para todos los demás productos existe un periodo de desistimiento de 14 días naturales a partir de su recepción. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a través del formulario de contacto y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro departamento de atención al cliente. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El cliente tiene el derecho de reclamación por cualquier producto defectuoso comprado a través de nuestra web. Si el producto recibido está defectuoso o en mal estado, el cliente puede devolverlo o solicitar cambio por otro producto, contactando con nosotros. Para los productos alimenticios (malta, lúpulo, levadura) el plazo de reclamación es de 3 días desde la recepción. Los costes serán asumidos por CANALUPE. En caso de desperfectos en el embalaje de la mercancía, visibles en el momento de entrega, el cliente debe documentarlos y contactar sin demora con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Añadir los productos al carrito no implica su reserva. En caso de rotura de stock, contactaremos con el cliente para ofrecerle alternativas o la opción de cancelar el pedido.
Los productos disponibles para reserva se deben pedir por separado.
SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Toda la comunicación entre el usuario y la página web es cifrada.
OTRAS ESTIPULACIONES
Al realizar un pedido con nosotros, tanto a través de la web como contactando por el formulario de contacto, o contactando con nosotros de otra forma, el cliente confirma que ha leído y acepta las presentes Términos y Condiciones, Política de cookies, Política de privacidad y las disposiciones descritas en nuestro Aviso Legal.
En caso de controversia o conflicto derivados de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España.
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