Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden tramitarse utilizando nuestra página web o contactando directamente con el departamento de ventas a través de nuestro formulario de contacto.

Pedidos al por mayor pueden realizarse únicamente contactando a través del formulario de contacto.

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de Canalupe.com bajo la supervisión de un padre o un tutor.

FORMAS DE PAGO

Los usuarios pueden realizar el pago mediante transferencia bancaria o PayPal, en caso de no disponer de una cuenta PayPal esta opción permite pagar con tarjeta.

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un email de confirmación. En el caso de no recibirlo, rogamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.

TARIFAS DE ENVÍO

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de Islas Canarias (comunidad autónoma Canarias). Actualmente no enviamos a direcciones que se encuentran fuera de las provincias de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas.

Existe la opción de recogida local en Tenerife (Geneto, La Laguna), una vez que el pedido ha sido pagado. En caso de elegir esta opción, recibirá una notificación con las instrucciones, cuando el pedido esté listo para recoger.

En caso contrario el pedido será enviado mediante la empresa Correos. El cliente puede elegir entre el servicio Paq Estándar (entrega en 72-96 horas) o Paq Premium (entrega en 48-72 horas). Los tiempos de entrega son siempre estimados y pueden alargarse en caso de ubicaciones muy remotas.

Los precios de envíos son los siguientes.

Paq Estándar

Peso mínimo (kg) Peso máximo (kg) Destino Tenerife Otras islas
0,99 3,95€ 5,60€
1 1,99 4,35€ 5,65€
2 2,99 4,60€ 6,35€
3 3,99 4,70€ 7,00€
4 4,99 4,80€ 7,75€
5 9,99 6,50€ 8,30€
10 14,99 7,60€ 10,90€
15 19,99 9,60€ 15,20€
20 29,99 13,00€ 22,50€

Paq Premium

Peso mínimo (kg) Peso máximo (kg) Destino Tenerife Otras islas
0,99 4,95 6,60
1 1,99 5,35 6,65
2 2,99 5,60 7,35
3 3,99 5,70 8,00
4 4,99 5,80 8,75
5 9,99 7,50 9,30
10 14,99 8,60 11,90
15 19,99 10,60 16,20
20 29,99 14,00 23,50

En caso de pedidos con peso superior a 30 kg el envío se realizará en varios paquetes y los gastos de envío se sumarán. De todos modos, en estos casos recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, para valorar la posibilidad de otro tipo de transporte. El cliente siempre tiene a su disposición la opción de recogida local.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega varían según el tipo de envío elegido. El plazo de entrega estimado de Paq Estándar es de 72-96 horas, y Paq Premium de 48-72 horas. Debido a la geografía de nuestras islas, los plazos de entrega son siempre estimados y pueden ampliarse en caso de envíos a ubicaciones muy remotas, o incluso pueden ser más cortos en caso de envíos a las islas principales (Gran Canaria y Tenerife). El momento de efectuar el pago no es equivalente con el momento de envío, y los pedidos realizados después de las 12:00 pueden ser procesados el día siguiente. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones de maltas, lúpulo y levadura.

Para todos los demás productos existe un periodo de desistimiento de 14 días naturales a partir de su recepción. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a través del formulario de contacto y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro departamento de atención al cliente. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El cliente tiene el derecho de reclamación por cualquier producto defectuoso comprado a través de nuestra web. Si el producto recibido está defectuoso o en mal estado, el cliente puede devolverlo o solicitar cambio por otro producto, contactándose con nosotros. Para los productos alimenticios (malta, lúpulo, levadura) el plazo de reclamación es de 3 días desde la recepción. Los costes serán asumidos por CANALUPE. En caso de desperfectos en el embalaje de la mercancía, visibles en el momento de entrega, el cliente debe documentarlos y contactar sin demora con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Añadir los productos al carrito no implica su reserva. En caso de rotura de stock, contactaremos con el cliente para ofrecerle alternativas o la opción de cancelar el pedido.

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Toda la comunicación entre el usuario y la página web es cifrada.

OTRAS ESTIPULACIONES

Al realizar un pedido con nosotros, tanto a través de la web como contactando por el formulario de contacto, o contactando con nosotros de otra forma, el cliente confirma que ha leído y acepta las presentes Términos y Condiciones, Política de cookies, Política de privacidad y las disposiciones descritas en nuestro Aviso Legal.

En caso de controversia o conflicto derivados de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España